中国家电企业在经历口水战、概念战、价格战、广告战等低层次商战手段后，最终要进入高层次商战阶段——品牌战，而品牌战的核心和附加价值在很大程度上是体现在服务上。
近日，为期三个月的光芒第十二届服务节刚刚落下帷幕。据光芒服务中心统计，今年约有16万新老用户享受到光芒免费安检、免费维修等服务。12年来，每年的6、7、8三个月已有近200万用户享受过光芒的免费服务，时间之长、规模之大、内容之丰富、影响之广泛等在中国厨卫浴行业还是首家，光芒人用行动履行着“我们的服务一定做到家”的诺言！ 

用金牌服务打造光芒品牌竞争力
在国内渠道同样化、产品竞争同质化的形势下，服务已经成为企业的软实力，是企业实现可持续发展的必由之路。光芒集团董事长范朝洪提出，要把金牌服务提高到战略高度，为用户提供规范化、标准化、亲情化的增值服务。特别是在光芒服务节(www.gomon.net)期间，要按照感动用户的标准，履行“金牌服务，我们就在您身边！”的服务诺言。
自1999年开始，光芒集团已经连续成功开展了十二届服务节活动，产品范围也逐步从热水器扩展到太阳能、厨房家电等领域，只要光芒新老用户在六、七、八三个月拨打当地预约服务电话，光芒服务人员将上门提供免费安检服务。按照服务一个用户需花费40元成本计算，光芒集团12届服务节累计投入数千万元，赢得了用户的广泛赞誉。 

　　据业内专家分析认为，家电行业不乏以服务为营销核心的企业，可是能将服务真正落到实处，十二年如一日为消费者带去实惠的企业却凤毛麟角，而能如此长期持续地以服务节的形式为全国用户开展服务，这在目前中国厨卫家电行业更是首家。 

感动客户赢得用户致信致电感谢
“在使用油烟机过程中遇到一些问题，我向南京服务中心提出服务需求后，贵中心当即安排人员上门服务，没有收一分钱，我们很感动！”，这是江苏南京栖霞用户姜泉先生在给光芒董事长范朝洪的感谢信中讲述的。

姜泉先生在感谢信中写到 “佩服朱纪周先生对业务的熟练及售后服务工作中服务技巧的运用，在其热心和周密的安排下，及时全部完成服务需求，解决了我们生活上的难题。”像这样的感谢信，今年服务节期间光芒集团总部共收到用户亲自写的感谢信16封，来电感谢200多个。

据浙江绿城物业管理公司玫瑰园服务中心工程主管杨汉武在感谢信中的描述，浙江台州玫瑰园二期9-13#楼134户是入住前安装的太阳能，由于业主没入住，当时太阳能没有安装电加热、没有接电源线路，智能控制表没工作。他向光芒公司提出服务需求时，光芒派服务工程师包宏平前去调试。
杨汉武信中讲，“我发现他对于光芒太阳能维修调试很专业，及时地发现问题，并快速给予处理。我本人陪同他的几天时间也学到了很多太阳能调试、维修方面的知识，再次深表谢意，并向光芒公司及时做好服务表示感谢！”

在服务节期间发生了一起最让人感动的事情，服务节启动的第四天，售后服务人员戴玉明来到浙江湖州湖城红丰家园的张老师家，为他检修热水器，清洗油烟机，不仅没收任何费用，其真诚的服务态度和娴熟的技术水平感动了张老师。
临走的时候，戴玉明不小心将一把起子落在了张老师家里。想到少了工具会给检修带来不便，张老师冒着35℃的高温，骑了近1小时自行车，把起子送回了光芒湖州办事处。
“光芒服务感动客户，客户骑车1小时送起子”的故事让很多光芒公司领导感动。光芒集团副总马巍菲亲自向张老师感谢，并深深地鞠躬，他说：“我们为您做了应该做的，而您却为我们做了份外的事，谢谢！”

真诚服务凝聚百姓人心    
     在家电行业，有一句简单却很难做到的话：“将产品品质作为企业的青春呵护，将服务作为企业的生命爱护。”相信大部分企业都清楚地理解这句话的含义，然而在激烈的市场态势下，为消费者提供完善的服务总是很容易被遗忘，而它给企业所带来的伤害往往滞后，等企业反应过来常常为时已晚。

光芒服务节(www.gomon.net)之所以能坚持下来，除了企业本身具有执着的为消费者真诚服务的信念之外，更重要的是消费者对光芒的支持和对光芒服务的渴求。只有十几年如一日坚持为消费者提供有价值的服务，消费者才会感动，才会支持，才会传播，才会把光芒服务口碑打造成品牌丰碑，光芒服务节(www.gomon.net)才会像常青树一样拥有生生不息的生命。
    “真诚服务，我们就在您身边！”、“我们的服务一定要做到家”……这些不仅仅是一句光芒人喊出来的口号，更是对千万客户的承诺。一点一滴的服务细节不仅让客户感受到光芒品牌的价值，让客户体验到光芒的服务文化，更凝聚客户人心，增强了千万客户对光芒品牌的信赖。

    得民心者得天下，民心所向是企业最大的财富资本。（孙雷）